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咨詢業務Consulting Business

BPR業務流程重組項目

作者——哲捷優

【項目背景】

流程管理在企業中扮演著越來越重要的角色,流程管理滲透了企業管理的每一個環節,任何一項業務戰略的實施都肯定有其“有形或無形”的相應操作流程。同時大量的研究也發現,在流程管理實踐中,相當多的企業重視業務流程規劃,而輕視對業務流程管理,因此,導致企業的內部管理中出現了以下許多最為常見的問題:

1. 只是將流程管理作為口號,對外宣傳、對內強調,但事實上只是畫出流程圖,形成書面文件,而束之高閣。

2. 未設置專門的流程管理部門或專業的管理人才,導致流程從起點處就不被重視,管理不規范。

3. 然而在許多企業流程管理過程中,流程數量之多、周期之短,流程管理工作不系統。

4. 企業在管理過程中無法打破常規思維,流程設計處在封閉的環境中,導致流程應用性及效果較差。

5. 流程設計發布后,無人去理會流程是否有效執行,執行過程中有何問題、向誰反饋等等,缺乏流程執行監督的機制。

6. 沒有開放的企業文化和職業化精神,對流程管理的貫徹落實形成阻礙。

7.  ……

流程優化咨詢服務即業務流程重組(Business Process Reengineering,BPR),按照BPR創始人美國哈佛大學博士Michael Hammer教授的定義,BPR是“追求業務流程變革的根本性和徹底性,希望取得成本、質量、服務和速度方面的顯著性改善”,后來經過了不同學者的補充、完善,這種比較激進的管理理念逐漸變得內涵豐富。目前BPR的基本內涵是以流程運作為中心,擺脫傳統組織分工的束縛,提倡面向客戶、組織變通、員工授權及正確地運用信息技術,達到快速適應市場變化的目的,包括不同程度的業務提升、業務優化、業務改造。

 

【項目收益】

業務流程優化可以通過不斷發展、完善、優化業務流程,從而保持企業競爭優勢的策略。包括對現有工作流程的梳理、完善和改進的過程,從本質上反思業務流程,徹底重新設計業務流程,以便在當今衡量績效的關鍵(如質量、成本、速度、服務)上取得突破性的改變。

【服務內容】

現有流程的分析與診斷,對業務流程進行評估;

流程優化與重組,進行業務流程優化效率分析;

新流程設計,包括業務流程體系設計、實施方案設計、信息系統集成設計等;

流程管理培訓;

流程管理制度設計;

流程的績效評價體系設計。

 

【服務過程】

流程呈現:流程描述、流程解構、范圍定義方法

流程分析:流程環境、客戶、速度、質量、成本分析

流程優化:優化原則、線路優化、動力優化、壓力優化、資源優化、防錯設計

流程評估:流程屋評價方法、風險評價方法



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